Formation ITIL - Foundation V3

Programme

Présentation générale ITIL
Principes et mise en oeuvre de la gestion de services
Etude des concepts, rôle et fonction
Préparation à l'examen de Certification
Journée optionnelle de certification

Détail du programme

Description

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications de l'OGC qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. La version 3 a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL en se préparant activement à la certification.

Objectifs

• Acquisition du vocabulaire ITIL
• Assimilation des concepts de gestion des services IT basés sur la version 3 de l'ITIL
• Les connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
• Le passage, dans des conditions optimales, de la certification EXIN "Foundation Certification in IT Service Management"
• Les compétences nécessaires pour intégrer une équipe utilisant la démarche ITIL

Public concerné

Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases et le vocabulaire du référentiel ITIL V3

Pré-requis

- Aucun pré-requis demandé

Tarifs

La formation est facturée 1100€ HT par personne.
Tarif degressif à partir de 2 personnes.