Formation SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service

Programme

SLA : pour quoi faire ?
Construire le SLA
Décliner le SLA envers les fournisseurs et les équipes internes
Les cas d'application du SLA
Mettre en oeuvre le contrat
Superviser la mise en oeuvre et le reporting

Détail du programme

Description

Pour assurer l'engagement de service aux unités opérationnelles, la DSI doit passer un contrat avec ses clients internes. En même temps, elle doit négocier avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations reçues. Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat qui formalise les besoins de l'entreprise et les convertit en services informatiques quantifiables et mesurables. Cette formation vous permettra de définir et faire vivre au quotidien vos engagements de services.

Objectifs

• Les bonnes pratiques pour contractualiser les services offerts à ses clients
• Une démarche pour contractualiser les prestations et services avec ses fournisseurs
• Des méthodes pour superviser la mise en oeuvre des contrats

Public concerné

Directeurs ou responsables d'exploitation, responsables des relations clients/fournisseurs Responsables de comptes, chargés d'affaires, responsables relation clients en SSII

Pré-requis

- Aucun pré-requis demandé

Tarifs

La formation est facturée 1160€ HT par personne.
Tarif degressif à partir de 2 personnes.